Política de Devolução
Política de Devolução e Troca Marechal Optical Distribuição, Lda.
Trocas e devoluções:
Compras com Representantes da Marechal Optical Distribuição,Lda.
Conforme à legislação da UE, que estabelece que "se tiver adquirido um produto ou serviço on-line ou fora de uma loja (por telefone, correio ou de um vendedor porta-a-porta), também tem o direito de cancelar e devolver a encomenda dentro de 14 dias, por qualquer razão e sem qualquer justificação. Este regulamento estabelece igualmente que "em caso de rescisão do contrato pelo consumidor, o comerciante deve reembolsar todos os pagamentos recebidos do consumidor".
É aceitável a troca do produto quando respeitado o prazo legal de 14 dias até a data da fatura. Os artigos devem ser devolvidos sem uso e sem danos, junto com a embalagem original . Trocas e devoluções pressupõem a apresentação da Fatura de compra, e recibo entregue após pagamento.
Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que considere necessário:geral@marechaloptical.com
Compras na loja online Marechal Optical Distribuição,Lda.
Aceitamos trocas , no prazo de 14 dias, até a data da fatura.
Os artigos devem ser devolvidos sem uso e sem danos, junto com a embalagem original. Poderá agendar a devolução do produto diretamente pelo e-mail geral@marechaloptical.com.
O respetivo reembolso será depois efetuado do mesmo modo em que foi processado o pagamento num prazo até 14 dias úteis.
Caso deseje poderá usufruir da troca por outro produto ou devolução em crédito no prazo de 14 dias após a data da fatura.
Por favor verifique que, não é possível efetuar devoluções de produtos com marcas de utilização que não sejam passíveis de devolução por motivos de higiene.
Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que considere necessário: geral@marechaloptical.com.
Garantia
Compras com Representantes da Marechal Optical Distribuição,Lda.
De acordo com a entrada em vigor do Decreto-Lei n.º 84/2021 de 18 de outubro o prazo de garantia dos bens móveis passa a ser de 3 anos.
O consumidor passa a dispor de um prazo de 3 anos, a contar da data da entrega dos bens, para comunicar os defeitos, podendo fazê-lo através de carta, correio eletrônico ou outro meio suscetível de prova.
No entanto, no terceiro ano de garantia o consumidor tem de provar que o defeito existia à data da sua entrega.
Reparação ou Substituição:
As disposições legais estabelecem que o vendedor tem o prazo máximo de 30 dias para resolução da situação reportada pelo cliente, data que começa a contar a partir do momento em que o artigo reclamado é deixado em loja para ser objeto de análise/reparação
-Em caso de reparação o bem beneficia de um prazo de garantia de 6 meses por cada reparação, até ao limite de quatro reparações.
-Em caso de substituição, inicia-se um novo prazo de garantia.
Defeitos:
As disposições legais estabelecem que, em caso de defeito, o vendedor pode sugerir:
-Reparação;
-Troca por artigo igual;
-Troca por outro artigo de valor igual ou superior, sendo a diferença em caso de valor superior, suportada pelo cliente;
-Emissão de vale de crédito ;
-Substituição do bem ou devolução do montante, caso o defeito seja comunicado nos 30 dias após a sua entrega;
-Caso se confirme alguma inconformidade com o produto adquirido, o vendedor está legalmente obrigado a reembolsar o consumidor do montante pago pelo bem, caso o mesmo assim exija e não seja passível de resolução através das alíneas acima.
Compras na loja online Marechal Optical Distribuição,Lda.
Em caso de defeito nos artigos que adquiriu, a Marechal Optical Distribuição,Lda. cumpre todos os regulamentos legais relativos à garantia. Se não estiver satisfeito devido a falhas de material ou de fabrico nos artigos que lhe fornecemos, incluindo danos incorridos no transporte,deverá preencher o link de assistência indicado no nosso site, anexando a fatura e fotos comprovativas do defeito. O nosso Departamento de Serviço de Apoio ao Cliente irá avaliar a situação exposta e resolvê-la no prazo máximo de 30 dias. Na eventualidade do defeito ser confirmado e se o mesmo artigo estiver disponível, iremos trocar ou devolver o artigo de acordo com as suas preferências, podemos ainda substituir o artigo por outro modelo igual ou similar que esteja disponível de imediato.