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Assistência e Garantia

Assistências e Garantias - Marechal Optical Distribuição

Na Marechal Optical Distribuição, valorizamos a satisfação e confiança dos nossos clientes, comprometendo-nos a oferecer produtos da mais alta qualidade. Nossa política de assistências e garantias reflete nosso compromisso em assegurar que cada cliente tenha uma experiência positiva ao adquirir nossos produtos.

Prazo de Garantia de 6 Meses de Acordo com o Código Civil:


Conforme estabelecido pelo artigo 921, nº 2 do Código Civil, garantimos um período de 6 meses para nossos produtos. Durante esse tempo, estamos comprometidos em fornecer assistência eficiente e soluções rápidas para quaisquer defeitos de fabricação.

Substituição sem Cobrança para Defeitos de Fabricação ( Dentro do prazo de garantia ):


Estamos cientes de que imprevistos podem ocorrer, mesmo com produtos de alta qualidade. Por isso, garantimos a substituição sem cobrança de peças defeituosas de fabricação. Para iniciar esse processo, solicitamos que o cliente nos envie previamente fotos detalhadas da avaria para uma análise rápida e eficaz.

Procedimento para Substituição:


1. Entre em contato com nossa equipa de suporte técnico no e-mail : assistencia@marechaloptical.com 
2. Forneça detalhes sobre o defeito e envie fotos da avaria ( obrigatório ).
3. Nossa equipa analisará as informações fornecidas.
4. Caso seja confirmado um defeito de fabricação, enviaremos a peça de substituição sem custos adicionais.

5. É obrigatório o envio posterior da peça danificada em um prazo máximo de 15 dias, caso não seja enviado será emitida uma fatura mediante a esta. 

Cobrança para Defeitos por Mal Uso :


Entendemos que, em alguns casos, problemas podem surgir devido a mal uso do produto. Nesses casos, comprometemo-nos a fornecer a peça de substituição, mas com a devida cobrança. Queremos garantir que nossos clientes recebam a assistência necessária, mesmo em situações que não se enquadram em defeitos de fabricação.

Procedimento para Substituição com Cobrança:


1. Entre em contato com nossa equipe de suporte técnico no e-mail : assistencia@marechaloptical.com 
2. Forneça detalhes sobre o defeito e envie fotos da avaria ( obrigatório ).
3. Nossa equipe analisará as informações fornecidas.
4. Se for identificado como um defeito por mal uso, será emitida uma fatura para a peça solicitada mediante autorização por e-mail .

5. O valor será cobrado na entrega pelo estafeta (

Na Marechal Optical Distribuição, estamos empenhados em oferecer um suporte eficiente e transparente para garantir a total satisfação de nossos clientes. Conte conosco para solucionar qualquer problema e assegurar que sua experiência com nossos produtos seja sempre positiva.

Portes: Os Portes para assistência serão pagos pelo lojista a pronto pagamento ao estafeta no momento da entrega da assistência (Valor atual 5 euros + iva) .

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